Index général

# Index Général - Base de Connaissances Stellair

## 📚 Guide de Navigation pour le Chatbot

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## 🎯 Fichiers Principaux par Type de Question

### 1. Questions sur les LECTEURS

**Fichier principal :** `Lecteurs.md`

**Contenu :**

- ⚠️ Instructions OBLIGATOIRES pour le chatbot (début du fichier)

- Distinction Stellair vs PC/SC (AmeliPro)

- Catalogue complet des lecteurs (NEO, PRIUM-4)

- FAQ Générique (questions sans modèle précisé)

- FAQ PRIUM-4 (spécifique)

- FAQ NEO (spécifique)

**Quand l'utiliser :**

- Mots-clés : "lecteur", "terminal", "déconnecté", "redémarrer"

- Mots-clés PC/SC : "AmeliPro", "Cryptolib", "erreur 37", "icône CPS rouge", "AlmaPro", "Odaiji", "Follow"

**⚠️ RÈGLE :** Toujours demander le modèle si non précisé

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### 2. Questions sur la FACTURATION et PROCÉDURES

**Fichier principal :** `FAQ.md` (1,685 lignes)

**Sections principales :**

**A. Connexion et Paramétrage (Questions 1-11)**

- Connexion Stellair

- Enregistrement CPS

- Paramétrage solution

- Favoris

- MT/DMT (Question 11 + 11.1 pour dépannage)

**B. Feuilles de Soins (Questions 12-26)**

- Mode dégradé (sans carte Vitale)

- Carte Vitale dématérialisée (QR Code)

- Tiers payant mutuelle (Question 14) ⚠️ Avec Validroit

- Tiers payant C2S (Question 16 + 16.1 pour dépannage) ⚠️ SANS Validroit

- SCOR

- Rejets NOEMIE

- Suppression factures

- Lots

**C. Actes Spécifiques (Questions 27-40)**

- Modification date soins

- Médecin orienteur

- Vaccination (VAC)

- PAV (Participation Assuré)

- Télé-expertise

- Patients sans NIR

- Patients AME

- Tests antigéniques (TAG)

- Dépassements d'honoraires

- IVG / Prévention sexuelle (Question 36 + 36.1 pour dépannage) ⚠️ EXO 3

- MGEN (Gestion unique)

- Actes AMY (Orthoptiste)

- INSi (Recherche enfant)

- ALD et dépassements

**⚠️ Sections avec Instructions Chatbot :**

- Question 11 : MT/DMT (hôpital)

- Question 14 : Tiers payant mutuelle (Validroit)

- Question 16 : Tiers payant C2S (paiement coordonné AMO)

- Question 36 : IVG/EXO 3 (soins exonérés)

**⚠️ Sections Dépannage :**

- 11.1 : Dépannage MT/DMT (rejets)

- 16.1 : Dépannage C2S (erreurs TP AMC)

- 36.1 : Dépannage EXO 3 (TP non automatique)

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### 3. GUIDES PRATIQUES et ARBRES DE DÉCISION

**Fichier principal :** `Guides Pratiques Stellair`

**Contenu :**

- Guide Tiers Payant AMC (C2S vs Mutuelle)

- Guide Rejets MT/DMT (Activité hospitalière)

- Guide EXO 3 / IVG (Tiers payant automatique)

- Guide Problèmes de Lecteurs (Stellair vs PC/SC)

**Quand l'utiliser :**

- Questions ambiguës nécessitant clarification

- Besoin d'arbres de décision

- Tableaux comparatifs C2S/Mutuelle, Stellair/PC/SC

- Exemples de bonnes vs mauvaises réponses

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### 4. DÉFINITIONS et TÉLÉSERVICES

**Fichier principal :** `Definitions et téléservices`

**Contenu :**

- Définitions : Titulaire, Collaborateur, Remplaçant

- Présentation Stellair

- Téléservices : SCOR, AATi, ALDi, ADRi

- Motifs d'arrêt de travail (AATi)

**Quand l'utiliser :**

- Questions sur "Qu'est-ce que..." (définitions)

- Questions sur téléservices (SCOR, AATi, etc.)

- Questions sur arrêts de travail

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### 5. PARAMÈTRES Stellair

**Fichier principal :** `Parametres`

**Contenu :**

- Menu Administratif

- Menu Facturation

- Menu Préférences

- Menu Actes favoris

- Menu Gestion majorations

- Menu Tiers payant

- Menu SCOR

**Quand l'utiliser :**

- Questions sur "Comment paramétrer..."

- Questions sur configuration initiale

- Vue d'ensemble des options disponibles

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### 6. INFORMATIONS RÉGLEMENTAIRES

**Fichier principal :** `Informations réglementaires`

**Contenu :**

- Réglementation PAV (Participation Assuré - 24€)

- Règles secteur 2 non OPTAM (mise à jour 22/12/2024)

**Quand l'utiliser :**

- Questions sur PAV (24€)

- Questions réglementaires

- Questions secteur 2 / OPTAM

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### 7. MODULE RECETTES (Comptabilité)

**Fichier principal :** `Module Recettes Stellair`

**Contenu :**

- Module Recettes standard

- Option RecetteXpert

- Gestion des chèques

- Bordereaux

- Impayés

- Paiements multiples

- Export comptable

**Quand l'utiliser :**

- Questions sur encaissements

- Questions sur chèques, bordereaux

- Questions sur impayés

- Questions comptables

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### 8. ACTES INFIRMIERS (Guide Pratique)

**Fichier principal :** `Actes Infirmiers - Guide Pratique`

**Contenu :**

- Lettres clés infirmières (AMI, AMX, SFI, BSA/BSB/BSC)

- Prélèvements et injections (tableaux)

- Pansements courants et complexes

- Soins par appareil (respiratoire, génito-urinaire, digestif)

- Surveillance et observation

- Téléconsultation (TLS, TLD, TLL)

- Forfaits de dépendance

- **Majorations horaires (nuit, dimanche, jours fériés)**

- Indemnités déplacement (IFD, IFI)

- Règles de cumul

- FAQ actes infirmiers

**Quand l'utiliser :**

- Questions sur cotation actes infirmiers

- Questions sur coefficients et lettres clés infirmiers

- Questions sur cumul d'actes infirmiers

- Questions sur indemnités kilométriques infirmiers

- **Questions sur majorations nuit/dimanche/férié (infirmiers)**

- **Questions sur horaires de facturation (infirmiers)**

> **⚠️ Note :** Ce fichier est un **guide pratique simplifié**. Pour la réglementation exhaustive, consulter le fichier `NGAP 01.07.2025.md` (référence officielle complète).

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### 9. ACTES CCAM (Guide Pratique)

**Fichier principal :** `Actes CCAM - Guide Pratique`

**Contenu :**

- Définition CCAM vs NGAP

- Structure codes CCAM (4 lettres + 3 chiffres)

- Règles d'association d'actes (codes 1, 2, 3)

- Modificateurs (F, S, U, E, P, etc.)

- Exceptions (traumatismes, radiologie)

- Cumul consultation + CCAM

- 5 exemples concrets avec calculs

- FAQ CCAM (9 questions)

- Erreurs courantes à éviter

**Quand l'utiliser :**

- Questions sur actes techniques (ECG, échographie, sutures, etc.)

- Questions sur codes CCAM (DZQM003, etc.)

- Questions sur associations d'actes

- Questions sur modificateurs (F, S, U)

- **Distinction CCAM vs NGAP**

- **Cumul consultation + acte technique**

> **⚠️ Note :** La CCAM concerne les **actes techniques** des médecins. Pour les consultations/visites, voir le guide NGAP (Actes Médicaux - Guide Pratique).

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### 10. ACTES MÉDICAUX (Guide Pratique)

**Fichier principal :** `Actes Médicaux - Guide Pratique`

**Contenu :**

- Lettres clés médicales (G, VG, C, V, CS, VS, CSC, CNPSY)

- Consultations cabinet (généraliste, spécialiste, pédiatre)

- Visites à domicile (standard, complexe, soins palliatifs)

- Indemnités kilométriques (IK, IKM, IKS)

- **Majorations horaires (MN, MD, MU, SNP, MCS, MOP)**

- Téléconsultations (TCG, TCS, TE2)

- Consultations spécifiques (APC, COE, CCP, IMT)

- Actes techniques (K)

- Règles de cumul (Article 11A et 11B)

- FAQ actes médicaux

**Quand l'utiliser :**

- Questions sur cotation actes médicaux

- Questions sur consultations (G, CS) et visites (V, VS)

- Questions sur tarifs généralistes vs spécialistes

- Questions sur indemnités kilométriques médecins

- **Questions sur majorations médecins (nuit, dimanche, urgence)**

- **Questions sur téléconsultation**

- Questions sur règle du praticien le plus proche

- Questions sur parcours de soins coordonnés

- Questions secteur 1/secteur 2/OPTAM

> **⚠️ Note :** Ce fichier est un **guide pratique simplifié**. Pour la réglementation exhaustive, consulter le fichier `NGAP 01.07.2025.md` (référence officielle complète).

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### 11. NGAP COMPLET (Référence Réglementaire)

**Fichier principal :** `NGAP 01.07.2025.md`

**Type :** 📚 Document réglementaire officiel complet (9,396 lignes)

**Contenu :**

- Nomenclature Générale des Actes Professionnels

- Dispositions générales

- Actes médicaux (tous)

- Actes dentaires

- Actes sages-femmes

- Actes infirmiers (complet)

- Actes kinés, orthophonistes, orthoptistes, podologues

- Annexes et tables complètes

**Quand l'utiliser :**

- ⚠️ **Référence UNIQUEMENT** - Ne pas utiliser directement pour le chatbot

- ✅ Vérification réglementaire pointue

- ✅ Cas complexes non couverts par les guides pratiques

- ✅ Besoin de la réglementation exacte

> **💡 Recommandation :** Pour le chatbot, **privilégier les guides pratiques** (Actes Infirmiers - Guide Pratique, FAQ, Guides Pratiques Stellair) plutôt que le NGAP complet. Le NGAP est conservé comme référence technique.

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### 12. RÉFÉRENCE TERMES TECHNIQUES

**Fichier principal :** `Reference Termes Techniques`

**Contenu :**

- Glossaire complet

- Table de détection

- Matrice de diagnostic

- Exemples de questions réelles avec analyses

**Quand l'utiliser :**

- Pour identifier le type de problème (Stellair vs PC/SC)

- Pour reconnaître les logiciels tiers

- Pour diagnostiquer les erreurs

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## 🔍 Arbre de Décision : Quel Fichier Utiliser ?

```

Question utilisateur

Concerne quoi ?

+----+----+----+----+----+----+

| | | | | | |

Lecteur TP MT EXO Télé Para Recettes

| AMC DMT 3 service mètres

| | |

v v v

Lecteurs FAQ.md Definitions

.md Q14/16 .md

Q11

Q36

```

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## 🎯 Questions Fréquentes par Thème

### Thème : Tiers Payant

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### Thème : Activité Hospitalière

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### Thème : Exonération 3 (IVG, etc.)

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### Thème : Lecteurs

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## 🚨 Points d'Attention Critiques

### 1. Lecteurs : TOUJOURS Demander le Modèle

**Fichiers concernés :** Lecteurs.md, Guides Pratiques Stellair.md

**Règle :** Si le modèle n'est pas précisé → DEMANDER (NEO ou PRIUM-4)

**Mots-clés déclencheurs :**

- "lecteur", "terminal" (sans modèle)

- "déconnecté", "ne fonctionne plus"

- Tous les problèmes PC/SC (AmeliPro, Cryptolib, erreur 37, etc.)

### 2. Tiers Payant : C2S ≠ Mutuelle Standard

**Fichiers concernés :** FAQ.md (Q14, Q16), Guides Pratiques Stellair.md

**Règle :**

- C2S → Paiement coordonné AMO (SANS Validroit)

- Mutuelle → Validroit, SELAMC, Inter-AMC

**Mots-clés déclencheurs :**

- C2S : "C2S", "CMU", "ACS", "complémentaire solidaire"

- Mutuelle : "mutuelle", "MGEN", "Inter-AMC", "Validroit"

### 3. Stellair ≠ AmeliPro (PC/SC)

**Fichiers concernés :** Lecteurs.md, Guides Pratiques Stellair.md, REFERENCE_TERMES

**Règle :**

- Stellair → Ethernet/3G (créer FSE)

- PC/SC → USB/Wifi (utiliser avec AmeliPro/AlmaPro/Odaiji/Follow)

**Mots-clés déclencheurs PC/SC :**

- "AmeliPro", "Ameli", "AlmaPro", "Odaiji", "Follow"

- "Cryptolib", "erreur 37", "icône CPS rouge"

- "PC/SC", "ATSAM"

### 4. MT/DMT : Configuration Spécifique Hôpital

**Fichiers concernés :** FAQ.md (Q11, Q11.1), Guides Pratiques Stellair.md

**Règle :**

- UNIQUEMENT pour activité libérale en hôpital

- Décocher "Je pratique en hôpital" (contre-intuitif)

- DMT + MT + FINESS obligatoires

**Mots-clés déclencheurs :**

- "hôpital", "établissement", "clinique"

- Rejet : "activité libérale doit être portée"

- "MT", "DMT", "FINESS"

### 5. EXO 3 : Paramètre par FSE (pas global)

**Fichiers concernés :** FAQ.md (Q36, Q36.1), Guides Pratiques Stellair.md

**Règle :**

- Cocher "Soins exonérés" à chaque FSE

- Le paramètre "Tiers payant AMO par défaut" n'a rien à voir

**Mots-clés déclencheurs :**

- "IVG", "prévention sexuelle"

- "exonération", "EXO 3", "100% AMO"

- "tiers payant ne se coche plus" + contexte IVG

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## 📖 Ordre de Consultation Recommandé

### Pour une Question Ambiguë

1. **Guides Pratiques Stellair.md** → Identifier le type de problème

2. **FAQ.md** → Trouver la réponse détaillée

3. **Lecteurs.md** (si problème lecteur) → Instructions spécifiques

4. **REFERENCE_TERMES_TECHNIQUES.md** (si doute sur un terme)

### Pour une Question Précise

1. **FAQ.md** → Chercher la question correspondante

2. **Guides Pratiques Stellair.md** (si dépannage) → Guide rapide

3. Fichiers spécifiques selon besoin

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## 📊 Statistiques de la Base

### Fichiers pour le Chatbot (Utilisation Directe)

|---------|--------|----------|---------------------|

| Actes Infirmiers - Guide Pratique.md | 1,046 | 11 catégories + Majorations + Codes + FAQ Cumul + Clarif Enfant | ❌ |

| Actes Médicaux - Guide Pratique.md | 1,694 | Évolutions Déc 2024 + Codes Majorations + Cumuls + FAQ Enrichie | ❌ |

| Actes CCAM - Guide Pratique.md | 917 | Structure + Associations + Modificateurs + FAQ + Exemples | ❌ |

| Definitions et téléservices.md | 445 | 10 sections | ❌ |

| Module Recettes Stellair.md | 371 | 7 sections + FAQ | ❌ |

| REFERENCE_TERMES_TECHNIQUES.md | 468 | Glossaire complet | ✅ |

| Parametres.md | 102 | 6 menus | ❌ |

| Informations réglementaires.md | 141 | 2 sections | ❌ |

### Fichiers Référence (Consultation Ponctuelle)

| Fichier | Lignes | Usage |

|---------|--------|-------|

| NGAP 01.07.2025.md | 9,396 | 📚 Référence réglementaire complète - Ne pas utiliser directement |

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## 🔑 Mots-Clés Principaux

### Connexion PC/SC (⚠️ ≠ Stellair)

**Logiciels :** AmeliPro, Ameli, AlmaPro, Odaiji, Follow

**Composants :** Cryptolib, SrxSVCNAM, AmeliProConnect, DiagAm, ATSAM

**Erreurs :** Erreur 37, icône CPS rouge, bouclier rouge

**Action :** Demander modèle + clarifier PC/SC (USB/Wifi)

### Tiers Payant

**C2S :** C2S, CMU, ACS, complémentaire solidaire

**Mutuelle :** Mutuelle, MGEN, Inter-AMC, Validroit, SELAMC

**Action :** Identifier C2S ou mutuelle avant de répondre

### Activité Hospitalière

**MT/DMT :** MT, DMT, FINESS, hôpital, établissement, clinique

**Rejets :** "activité libérale doit être portée", "condition d'exercice"

**Action :** Pointer vers Question 11 ou 11.1

### Exonération 3

**EXO 3 :** IVG, prévention sexuelle, exonération, 100% AMO

**Problème :** "tiers payant ne se coche plus" + IVG

**Action :** Pointer vers Question 36 ou 36.1, mentionner "Soins exonérés"

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## ✅ Checklist Universelle

Avant de répondre à TOUTE question :

1. [ ] **Type de question identifié ?** (lecteur / facturation / paramétrage / recettes)

2. [ ] **Contexte spécifique identifié ?** (C2S / MT/DMT / EXO 3 / PC/SC)

3. [ ] **Modèle lecteur précisé ?** (si question lecteur → NEO ou PRIUM-4)

4. [ ] **Système identifié ?** (si problème connexion → Stellair ou PC/SC)

5. [ ] **Instructions chatbot consultées ?** (sections ⚠️)

6. [ ] **Réponse spécifique (pas générique) ?**

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## 📞 Escalade vers Support

Si après 2-3 questions de clarification le chatbot ne peut toujours pas identifier le problème, orienter vers le support avec :

**Informations à demander :**

- Modèle de lecteur (NEO / PRIUM-4)

- Système concerné (Stellair / AmeliPro / autre logiciel)

- Type de connexion (Ethernet / USB / Wifi / 3G)

- Message d'erreur exact

- Étapes déjà tentées

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## 🎓 Formation Continue

### Nouveaux Problèmes Identifiés

Lorsqu'un nouveau problème récurrent est identifié :

1. Créer une section dépannage (X.1) dans FAQ.md

2. Ajouter un guide rapide dans Guides Pratiques Stellair.md

3. Mettre à jour REFERENCE_TERMES_TECHNIQUES.md si nouveaux termes

4. Documenter dans CHANGELOG_AMELIORATIONS.md

### Mise à Jour de l'Index

Lorsque de nouveaux fichiers ou sections sont ajoutés, mettre à jour cet index.

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## 📁 Liste Complète des Fichiers

### Fichiers Documentation Principale

1. ⭐⭐⭐ **FAQ.md** - Questions/Réponses (40 questions)

2. ⭐⭐⭐ **Guides Pratiques Stellair.md** - Guides rapides (4 guides)

3. ⭐⭐⭐ **Actes Infirmiers - Guide Pratique.md** - Actes infirmiers courants

4. ⭐⭐⭐ **Actes Médicaux - Guide Pratique.md** - Actes médicaux (généralistes & spécialistes)

5. ⭐⭐⭐ **Actes CCAM - Guide Pratique.md** - Actes techniques CCAM (NOUVEAU)

6. ⭐⭐ **Lecteurs.md** - Documentation lecteurs

7. ⭐⭐ **REFERENCE_TERMES_TECHNIQUES.md** - Glossaire

8. ⭐ **Definitions et téléservices.md** - Définitions

9. ⭐ **Parametres.md** - Vue paramètres

10. ⭐ **Informations réglementaires.md** - Réglementation

11. ⭐ **Module Recettes Stellair.md** - Comptabilité

### Fichiers Référence Réglementaire

12. 📚 **NGAP 01.07.2025.md** - Nomenclature complète officielle (9,396 lignes) - RÉFÉRENCE UNIQUEMENT

### Fichiers Meta

13. **INDEX_GENERAL.md** - Ce fichier (navigation)

14. **CHANGELOG_AMELIORATIONS.md** - Historique des modifications

15. **RESUME_AMELIORATIONS_FINALE.md** - Synthèse globale

16. **Autres documents** - TABLEAU_DE_BORD_FINAL, VUE_SYNTHETIQUE, RECAPITULATIF, etc.

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## 🚀 Utilisation Optimale

### Scénario 1 : Question Générale

```

Utilisateur : "Comment faire une FSE ?"

→ FAQ.md, Question 26

```

### Scénario 2 : Question Ambiguë

```

Utilisateur : "Mon lecteur ne fonctionne plus"

→ Guides Pratiques Stellair.md → Guide Lecteurs

→ Identifier modèle puis Lecteurs.md → FAQ spécifique

```

### Scénario 3 : Erreur Spécifique

```

Utilisateur : "Erreur 'ce numéro de mutuelle ne permet pas...'"

→ Guides Pratiques Stellair.md → Guide TP AMC → C2S identifié

→ FAQ.md → Question 16.1 (Dépannage C2S)

```

### Scénario 4 : Terme Technique Inconnu

```

Utilisateur : "Problème Cryptolib"

→ REFERENCE_TERMES_TECHNIQUES.md → Glossaire

→ Identification : PC/SC

→ Lecteurs.md → FAQ Générique → Demander modèle

```

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Cet index permet au chatbot de **naviguer efficacement** dans la base de connaissances ! 📚