Comment résilier une souscription, annuler ma demande de résiliation et gérer le retour du matériel ?

FAQ Olaqin · Support et fin de contrat

Le support est accessible depuis la section « Support » du menu latéral (coordonnées e-mail et téléphone).

Demander la résiliation

1. Ouvrir le détail de la souscription (« Mes souscriptions » puis la souscription concernée).
2. Le système vérifie l'éligibilité : si l'engagement minimum n'est pas terminé, un message indique la date à partir de laquelle la résiliation sera possible.
3. Si éligible, cliquer sur « Résilier ».
4. Lire la fenêtre de confirmation (date effective, conséquences, arrêt des services, retour matériel, éventuelles pénalités ou frais).
5. Confirmer. Le statut passe à « En résiliation ».

Annuler une demande de résiliation

Dans le détail, la section « Statut de résiliation » affiche un compte à rebours et le message « Vous avez jusqu'au [date] pour annuler cette demande ». Le bouton « Annuler la résiliation » est disponible pendant 15 jours après la demande. Passé ce délai, la résiliation est définitive. Après annulation, la souscription repasse à Actif.

Les conditions générales prévoient aussi un délai de rétractation de 15 jours après une demande de résiliation (voir CGV dans Documents).

Retour de matériel après résiliation

Si la souscription inclut des équipements :

• Pendant la résiliation : la carte peut afficher « Résiliation en cours — Retour de matériel à prévoir ».
• Après la date effective : suivi du statut — « Matériel en attente de retour », « Matériel retourné », ou « Aucun équipement à retourner ».

Le détail de chaque équipement permet de suivre les instructions d'envoi et l'avancement du retour.

Autres questions

Pour toute question non résolue via la plateforme, contacter le support client en décrivant précisément le problème pour un traitement rapide (Tél. : 01 87 66 23 00 — Email : contact@support.olaqin.fr).