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Comment signer mon mandat SEPA et que faire si l’e-mail n’arrive pas ou si la signature échoue ?

FAQ — Mandat SEPA et signature électronique

FAQ Olaqin · Paiement

Un mandat SEPA est une autorisation de prélèvement bancaire au profit d'Olaqin. Il permet de prélever automatiquement les montants dus (abonnements) sur le compte du client. C'est le mode de paiement principal sur la plateforme.

Signature électronique (YouSign, eIDAS)

La signature se fait entièrement en ligne via YouSign, conforme au règlement européen eIDAS. Elle a la même valeur juridique qu'une signature manuscrite.

Déroulement type

  1. À la finalisation de la commande, un mandat SEPA est créé.
  2. Un e-mail avec un lien sécurisé est envoyé pour signer.
  3. Sur la page de commande : message « Consultez votre e-mail », chronomètre « Temps écoulé ».
  4. Le document contient le créancier (Olaqin), l'IBAN, le montant et la périodicité des prélèvements.
  5. Après signature : « Signature confirmée avec succès » ; la fenêtre peut se fermer automatiquement.
  6. Retour sur la page de commande : cliquer sur « J'ai signé, vérifier le statut » jusqu'à « Signature complétée ».

Mandat déjà existant

Si l'organisation a déjà un mandat SEPA actif, la plateforme propose de réutiliser le mandat existant (sans nouvelle signature) ou d'en créer un nouveau (autre compte ou mise à jour des coordonnées).

Refus de signature

En cas de refus, le message « Signature refusée » s'affiche ; la commande reste en attente. Vous pouvez relancer depuis le panier ou contacter le support client. Redirection automatique vers le panier après quelques secondes.

Erreur technique

Message « Erreur technique » : réessayer depuis le panier ; contacter le support client si le problème persiste.

E-mail de signature non reçu

Vérifier les courriers indésirables, l'adresse e-mail affichée, attendre quelques minutes. Sur la page de commande, le bouton « Envoyer un rappel » est limité à 3 rappels par jour.

Où consulter les mandats signés ?

Section Documents de l'espace client, catégorie « Mes mandats SEPA » : statut (Actif, En attente, Refusé, Révoqué, Expiré), prévisualisation et téléchargement PDF.